Términos del servicio
Términos del Servicio
1. Información general
Este sitio web es operado por Zein. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Zein” se refieren a Zein, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles en este sitio para usted, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio web y/o comprar algún producto en nuestra tienda, usted acepta estar sujeto a los presentes Términos del Servicio, incluyendo aquellas condiciones adicionales y políticas referenciadas en este documento o disponibles mediante enlaces en nuestro sitio.
Estos Términos del Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo, sin limitación, visitantes, clientes, proveedores, comerciantes y/o colaboradores de contenido.
Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este documento, no debe acceder al sitio web ni utilizar nuestros servicios.
2. Datos de contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio, compras, productos, garantías, cambios, devoluciones o cualquier otra solicitud, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@zein.cl
Dirección: Av. Ventisquero 1204, Renca, Región Metropolitana, Chile, 8661513
3. Uso de la tienda online
Al utilizar este sitio web, usted declara que tiene capacidad legal suficiente para realizar compras y aceptar estos términos, o que cuenta con la autorización correspondiente de su representante legal.
Usted se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines lícitos y de acuerdo con la normativa vigente en Chile. No podrá utilizar nuestros productos, servicios o plataforma para actividades fraudulentas, ilegales, engañosas o que vulneren derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar el acceso al sitio o a cualquier pedido cuando detectemos uso indebido, información falsa, actividad sospechosa, intento de fraude o incumplimiento de estos términos.
4. Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos en nuestra tienda online están sujetos a disponibilidad de stock. Nos esforzamos por mantener la información de productos, precios, imágenes, características y disponibilidad actualizada; sin embargo, pueden existir errores involuntarios, diferencias visuales o variaciones menores respecto del producto final.
Las imágenes de los productos son referenciales y pueden variar levemente en color, presentación, empaque o detalles según disponibilidad, lote, proveedor o condiciones de visualización del dispositivo del usuario.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, limitar o descontinuar productos en cualquier momento, sin previo aviso.
5. Precios y promociones
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos CLP, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable será aquel informado al momento de confirmar la compra.
Las promociones, descuentos, cupones o campañas especiales tendrán la vigencia, condiciones y restricciones informadas en cada caso. Zein se reserva el derecho de modificar o finalizar promociones cuando corresponda, respetando siempre las compras ya confirmadas conforme a la ley.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos, agregarlos al carrito, ingresar los datos solicitados, elegir el método de envío y pago, y confirmar la orden.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación al correo electrónico informado durante el proceso de pago. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos personales, dirección de despacho, correo electrónico y teléfono de contacto.
Zein no será responsable por retrasos, errores de despacho o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
7. Pagos
Los pagos se procesan a través de las plataformas disponibles en nuestra tienda online. Los métodos de pago aceptados podrán incluir tarjetas de crédito, débito, transferencias u otros medios habilitados en el sitio.
Zein no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago sensibles. El procesamiento de pagos se realiza mediante proveedores externos seguros disponibles en Shopify o plataformas asociadas.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago sea aprobado correctamente por el proveedor de pago correspondiente.
8. Envíos y entregas
Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra.
Los plazos de entrega dependerán de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto, empresa transportista y condiciones logísticas externas. Los tiempos informados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Zein, tales como alta demanda, problemas de transporte, eventos climáticos, feriados, errores de dirección o situaciones de fuerza mayor.
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra, salvo que exista una promoción de despacho gratuito debidamente indicada en el sitio.
Al recibir el producto, el cliente deberá revisar el estado del paquete. En caso de recibir un producto dañado, incompleto o distinto al solicitado, deberá contactarnos lo antes posible al correo contacto@zein.cl, adjuntando número de pedido, fotografías y una descripción del problema.
9. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.
Para solicitar asistencia, el cliente deberá escribir a contacto@zein.cl, indicando número de pedido, nombre completo, producto comprado y motivo de la solicitud.
Zein evaluará cada caso conforme a la normativa chilena vigente, las condiciones del producto y las políticas publicadas en el sitio.
10. Derecho de retracto
En compras realizadas por internet, teléfono u otros medios a distancia, el consumidor puede tener derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la recepción del producto, cuando dicho derecho sea aplicable conforme a la normativa chilena vigente. SERNAC indica que el derecho de retracto en comercio electrónico corresponde, en general, a 10 días desde que se recibió el producto, y puede extenderse a 90 días si la empresa no envía confirmación escrita de las condiciones de la compra.
Cuando corresponda ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios, embalaje original y documentación correspondiente.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá contactarnos al correo contacto@zein.cl, indicando su número de pedido y solicitud.
Nota para Zein: si quieres que tu tienda no se adhiera al derecho de retracto en ciertos casos permitidos por la ley, hay que declararlo expresamente en esta sección y también en la política de devoluciones. No recomiendo dejarlo ambiguo.
11. Garantía legal
Los productos comercializados por Zein están sujetos a la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor chilena cuando corresponda.
Si un producto nuevo presenta fallas o defectos dentro del plazo legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente. Actualmente, SERNAC informa que la garantía legal permite exigir, dentro de los primeros 6 meses, el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero, cuando el producto presenta defectos cubiertos por la ley.
La garantía legal no aplicará en casos de daño causado por mal uso, golpes, intervención no autorizada, desgaste normal, instalación incorrecta, manipulación indebida o cualquier causa atribuible al consumidor.
Para solicitar revisión por garantía, el cliente deberá escribir a contacto@zein.cl, adjuntando número de pedido, fotografías o videos del problema y una descripción clara de la falla.
12. Exactitud de la información del sitio
Nos esforzamos por entregar información clara, actualizada y precisa en nuestro sitio web. Sin embargo, podrían existir errores tipográficos, diferencias de stock, precios incorrectos, descripciones incompletas o información desactualizada.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de actualizar información o cancelar pedidos cuando corresponda, incluso después de haber sido enviada una orden, siempre respetando los derechos del consumidor conforme a la ley.
13. Cuentas de usuario
En caso de que el sitio permita crear cuentas de usuario, usted será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa. Zein podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte uso fraudulento, información falsa, incumplimiento de estos términos o actividades que puedan afectar la seguridad del sitio.
14. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logos, diseños, gráficos, nombres comerciales, marcas, íconos, videos, descripciones de productos y demás elementos, pertenece a Zein o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, venta, publicación o uso no autorizado de cualquier contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Zein o del titular correspondiente.
15. Enlaces de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones, pasarelas de pago, redes sociales o servicios de terceros que no son operados por Zein.
No somos responsables por el contenido, políticas, prácticas, seguridad o funcionamiento de sitios externos. El uso de dichos servicios estará sujeto a los términos y condiciones de cada tercero.
16. Limitación de responsabilidad
Zein no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso indebido del sitio, errores causados por el usuario, problemas técnicos externos, fallas de conectividad, actos de terceros, fuerza mayor o situaciones que escapen razonablemente a nuestro control.
Nada en estos Términos del Servicio limitará o excluirá los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
17. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se regirá por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.
Al utilizar este sitio y realizar compras, el usuario declara conocer y aceptar el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política.
18. Modificaciones a los Términos del Servicio
Zein se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio mediante la publicación de cambios en el sitio web.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para conocer eventuales modificaciones. El uso continuo del sitio después de la publicación de cambios constituye aceptación de dichos cambios.
19. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, compras, productos o servicios será resuelta conforme a la normativa chilena aplicable y ante los organismos o tribunales competentes, según corresponda.
20. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos del Servicio, sus compras, productos, garantías, cambios, devoluciones o cualquier otra materia relacionada con nuestra tienda, puede contactarnos a través de:
Zein
Correo electrónico: contacto@zein.cl
Dirección: Av. Ventisquero 1204, Renca, Región Metropolitana, Chile, 8661513