Política de reembolso
En Zein queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
1. Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios), solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Producto dañado durante el envío.
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Producto incorrecto (no corresponde a lo comprado).
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Producto con defecto de fábrica.
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Producto vencido.
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
2. Plazo para solicitar devolución
Tienes un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para informarnos cualquier inconveniente.
Para solicitar una devolución debes escribirnos a:
📩 contacto@zein.cl
(incluir número de pedido, fotos claras del producto y del empaque)
3. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
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Estar sin uso.
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Estar sellado y en su empaque original.
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No presentar daños provocados por el cliente.
4. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto:
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Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará dentro de 5 a 10 días hábiles.
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El reembolso se hará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
5. Costos de envío
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Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), Zein cubrirá los costos de envío.
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Si la devolución es por otro motivo no atribuible a la empresa, el costo de envío será responsabilidad del cliente.