Política de envío
Política de Envío
En Zein queremos que recibas tus productos de forma clara, segura y dentro de los plazos informados. Esta Política de Envío describe las condiciones aplicables al despacho de productos comprados a través de nuestra tienda online.
1. Zonas de despacho
Realizamos envíos dentro de Chile, sujetos a disponibilidad de cobertura por parte de nuestras empresas de transporte asociadas.
Al momento de finalizar la compra, el cliente deberá ingresar correctamente su dirección de despacho. La disponibilidad, costo y plazo estimado de envío podrán variar según la comuna, región, tipo de producto y empresa transportista disponible.
En caso de que no podamos despachar a una dirección específica, nos contactaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o gestionar la devolución correspondiente.
2. Plazos de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación del pedido.
El plazo estimado de preparación es de:
1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un plazo distinto en la página del producto o durante el proceso de compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o fuera del horario hábil serán procesados a partir del siguiente día hábil.
3. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega dependerán de la ubicación del cliente y de la empresa transportista.
Como referencia, los plazos estimados son:
Región Metropolitana: 1 a 5 días hábiles.
Otras regiones de Chile: 3 a 10 días hábiles.
Zonas extremas o de difícil acceso: el plazo puede ser mayor según cobertura del transportista.
Estos plazos son estimados y pueden variar por motivos externos a Zein, tales como alta demanda, condiciones climáticas, feriados, problemas logísticos, errores en la dirección, ausencia del destinatario o situaciones de fuerza mayor.
4. Costos de envío
El costo de envío será calculado e informado antes de finalizar la compra.
El valor puede variar según:
- Dirección de despacho.
- Peso y tamaño del producto.
- Cantidad de productos comprados.
- Empresa transportista disponible.
- Promociones vigentes.
En caso de existir promociones de envío gratis, estas serán informadas claramente en el sitio web y podrán estar sujetas a condiciones específicas, como monto mínimo de compra, zona de cobertura o productos seleccionados.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez que el pedido sea confirmado, el cliente recibirá una notificación al correo electrónico ingresado durante la compra.
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento disponible, si corresponde, para que el cliente pueda revisar el estado del envío.
Es responsabilidad del cliente ingresar un correo electrónico y número de teléfono válidos para recibir actualizaciones sobre su pedido.
6. Responsabilidad sobre los datos de despacho
El cliente es responsable de entregar información correcta y completa al momento de realizar la compra, incluyendo:
Nombre completo
Dirección exacta
Comuna y región
Número de departamento, casa u oficina, si aplica
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Zein no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente.
Si el cliente detecta un error en sus datos de despacho, deberá contactarnos lo antes posible a contacto@zein.cl. Haremos lo posible por corregir la información antes del envío, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya fue entregado al transportista.
7. Entrega del pedido
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente.
La entrega podrá ser realizada al comprador o a una persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio y pueda recibir el producto.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el embalaje se encuentre en buen estado. Si el paquete presenta daños visibles, signos de apertura, golpes importantes o manipulación indebida, el cliente deberá dejar constancia con el transportista si es posible y contactarnos a la brevedad.
8. Pedido no entregado o destinatario ausente
Si el transportista no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otro motivo atribuible al cliente, podrían realizarse nuevos intentos de entrega según las políticas de la empresa transportista.
Si el pedido es devuelto a Zein, nos contactaremos con el cliente para coordinar un nuevo despacho. En este caso, el cliente podría tener que pagar un nuevo costo de envío.
9. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden existir retrasos por causas ajenas a Zein.
Entre estas causas se incluyen, sin limitarse a:
Alta demanda en temporadas especiales
Feriados o eventos comerciales
Problemas operativos del transportista
Condiciones climáticas
Cortes de ruta o restricciones de acceso
Errores en la dirección de despacho
Situaciones de fuerza mayor
En caso de retraso relevante, el cliente podrá contactarnos a contacto@zein.cl para revisar el estado de su pedido.
10. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o distinto al comprado, deberá contactarnos dentro del menor plazo posible al correo:
El mensaje deberá incluir:
Número de pedido
Nombre del comprador
Descripción del problema
Fotografías del producto recibido
Fotografías del embalaje exterior e interior
Fotografía de la etiqueta de envío, si aplica
Evaluaremos el caso y entregaremos una solución conforme a la normativa vigente y nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía.
11. Retiro en tienda o punto físico
Actualmente, los pedidos se gestionan mediante despacho a domicilio, salvo que en el sitio web se informe expresamente la opción de retiro.
En caso de habilitarse el retiro en tienda o punto físico, las condiciones, horarios y requisitos serán informados durante el proceso de compra o mediante comunicación directa con el cliente.
12. Cambios de dirección después de la compra
Si el cliente necesita cambiar la dirección de despacho después de realizar la compra, deberá escribirnos lo antes posible a:
El cambio solo podrá realizarse si el pedido aún no ha sido despachado. Si el pedido ya fue entregado al transportista, no podremos garantizar la modificación de la dirección.
En caso de que el cambio de dirección genere un costo adicional, este deberá ser asumido por el cliente.
13. Envíos rechazados o no retirados
Si un pedido es rechazado por el destinatario, no retirado cuando corresponda, o devuelto por causas atribuibles al cliente, Zein podrá descontar del eventual reembolso los costos de envío incurridos, siempre que corresponda conforme a la normativa aplicable.
14. Contacto
Para consultas sobre envíos, seguimiento de pedidos, problemas con la entrega o cambios de dirección, puede contactarnos a través de:
Zein
Correo electrónico: contacto@zein.cl
Dirección: Av. Ventisquero 1204, Renca, Región Metropolitana, Chile, 8661513